Om boken: 2019 / En nöjd kund kommer definitivt tillbaka igen. För att kunden ska bli nöjd krävs att man skapar en hög servicenivå. Men hur får man en verklig, uppriktig inställning till kunden från medarbetarna? Maxim Nedyakin är konsult i tjänste- och företagsutvecklingsfrågor och har lång praktisk erfarenhet. I boken analyserar han i detalj exempel på ledning av ryska företag och berättar hur man skapar en verkligt kundorienterad tjänst utan användning av strikta regler och påföljder..